„V čem jako lidé vynikáme, je naše kreativita, empatie, znalost zákazníků,“ řekla marketingová ředitelka pivovaru Michala Svaneová. Zaměstnanci podle ní získají spoluprací s virtuálními asistenty podporu při rutinních činnostech nebo získávání informací, čímž se zvýší jejich efektivita.

Pivovar ukazuje, jak lze využít AI pro zefektivnění podnikání, aniž by tato technologie ohrozila pracovní pozice.

Zpočátku virtuální asistenti od společnosti Manifold AI neměli ani jména. Nyní má každý „zákulisní příběh“, každý den si může měnit oblečení a denně komunikovat s lidskými zaměstnanci.

Tým společnosti obohacuje specialista na značku KondiKai, tržní analytička Athena, shromažďování všech dat o prodeji má na starosti Prometheus, dále v řadách pivovaru najdeme someliéra Mollera a obchodní specialistku Ellu.

Kritické myšlení je zásadní

Jde tedy o tři muže a dvě ženy. Se zaměstnanci, kteří z nich nemají žádné obavy, komunikují prostřednictvím chatu a e-mailu. Co se atraktivního vzhledu týče, fotky vedly k tomu, že je zaměstnanci žádali o pomoc až čtyřikrát častěji.

Jan Damsgaard, profesor specializující se na digitální transformace na Copenhagen Business School, vysvětlil, že AI asistenti jsou často navrhováni jako lidské osoby pro lepší uživatelskou zkušenost.

Jak ovšem upozornila jedna z manažerek firmy, pořád fungují na základě poskytnutých dat, což znamená, že potřebují „lidský dotek“ a „kreativní myšlení“. Hybridní tým může být efektivnější, lidští zaměstnanci však musí zastávat kritické myšlení.

Existují ale otázky, na něž neznáme odpovědi. Například, co se stane, když nejbližším kolegou některého ze zaměstnanců je právě AI? A co dělat, když se dostane do kontaktu s takovým virtuálním asistentem?